Les secrétaires dentaires : un rôle clé… trop souvent oublié par l’ergonomie
- Stéphanie L'Heureux
- 20 mai 2025
- 3 min de lecture
Le travail des secrétaires dentaires est au cœur du bon fonctionnement de toute clinique : accueil, gestion des rendez-vous, communication avec les patients, manipulation de dossiers et d’équipements, soutien à l’équipe… Pourtant, leurs conditions de travail sont rarement évaluées sous l’angle de l’ergonomie.
Basé sur des observations terrain en clinique dentaire, cet article met en lumière les contraintes physiques fréquentes auxquelles font face les secrétaires. Et si certaines réalités sont propres au domaine dentaire, la majorité des constats s’appliquent tout aussi bien aux secrétaires médicales, paramédicales ou en centres de soins privés.
Ce qui change d’une clinique à l’autre? Le niveau de technologie utilisé et la manière dont l’espace est aménagé. Ce qui ne change pas : les mouvements contraignants répétés, les équipements mal ajustés, et les douleurs évitables.
Un poste administratif… loin d’être passif
Le travail au bureau d’accueil n’a rien de reposant quand il est mal adapté. Chez les secrétaires dentaires, on observe fréquemment :
Des gestes à bout de bras, pour remettre le terminal de paiement ou des documents aux clients, pour atteindre les dossiers dans la huche, ou encore pour manipuler le téléphone.
Une posture en extension du cou, causée par la position assise face à des clients debout, ce qui oblige à lever la tête à répétition et entraîne raideurs et douleurs cervicales.
Des périphériques mal adaptés : souris non ergonomique, claviers trop larges, ce qui provoque des tensions au poignet, à l’avant-bras et à l’épaule.
Une surface de bureau fixe, souvent trop haute, qui rend l’écriture inconfortable en forçant une élévation des bras et une rotation interne de l’épaule.
Un mobilier conçu pour des équipements dépassés, comme des écrans plus petits, ce qui limite l’espace fonctionnel disponible et complique l’organisation du poste.
Des chaises surdimensionnées, peu adaptées à la morphologie moyenne du personnel, généralement féminin. Cela compromet le soutien lombaire, empêche un bon appui des pieds au sol, et les appuis-bras trop éloignés ne permettent pas de soutenir les avant-bras de manière efficace, contribuant à des postures asymétriques.
Ces contraintes, même modérées, se répètent des centaines de fois par jour. À long terme, elles peuvent contribuer à des douleurs chroniques, des tendinites, des maux de tête, voire des arrêts de travail.
Des douleurs silencieuses, mais coûteuses
Une secrétaire en douleur n’est pas « juste inconfortable ». Elle est :
Moins concentrée
Moins motivée
Moins accueillante pour les clients
Moins rapide
Plus souvent absente ou en arrêt partiel
À risque de développer un TMS reconnu (épicondylite, tendinite à la coiffe des rotateurs, lombalgie, etc.)
Pour une clinique, cela signifie perte d’efficacité, rotation du personnel, et hausse des coûts indirects.
Des solutions simples, mais à adapter à chaque clinique
Des ajustements simples comme le repositionnement d’un écran, le choix d’une souris adaptée, ou la réorganisation du matériel utilisé fréquemment peuvent réellement améliorer le confort au quotidien. De même, le remplacement d’une chaise mal ajustée ou l’ajout d’un repose-pied peut soulager rapidement certaines douleurs.
Mais ces solutions ne sont efficaces que si elles sont bien choisies et adaptées à la réalité du poste. Un bon outil mal positionné reste inefficace — voire problématique.
C’est là que l’évaluation ergonomique sur place prend tout son sens : pour comprendre le contexte, observer les habitudes, identifier les priorités et proposer des ajustements concrets, réalistes et durables.
L’ergonomie, c’est aussi pour elles
Reconnaître les contraintes des secrétaires dentaires, c’est valoriser leur rôle essentiel dans la clinique. C’est aussi prévenir des douleurs inutiles, améliorer la rétention du personnel et offrir un environnement de travail plus sain et durable.
Vous êtes gestionnaire ou propriétaire d’une clinique? Une évaluation ergonomique adaptée à votre réalité est un investissement simple et concret, qui peut faire une vraie différence pour votre équipe.
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